Спрашивайте себя не «Что бы мне сейчас сказать?», а «Что еще мне хотелось бы узнать?» Возможно, это:
■ что-то, о чем уже шла речь до этого: «А еще Вы говорили тогда, что... Я могу Вам задать еще один вопрос?»;
■ нечто, связанное с обсуждаемой темой: «Всякий раз, когда речь заходит об авариях, мне приходит на ум аварийная служба. Интересно, дает ли членство во всеобщем германском автоклубе какие-нибудь преимущества?»;
■ нечто совершенно новое: «А можно вопрос не в тему: Вы уже читали новый отчет о работе?».
■ Даже если Вам совсем нечего сказать по данной теме — есть универсальное средство: спрашивай¬те! и
Как перейти к обсуждению насущных проблем?
Обычно непринужденный разговор прекращается сам собой, когда все участники знают, что им еще предстоит обсудить нечто важное. Если Вы боитесь погрязнуть в пустой болтовне, у Вас есть прекрасная возможность положить этому конец: просто нужно заранее позабо¬титься о том, чтобы каждый из участников разговора знал о необходимости поговорить по делу. Например, следующим образом: «Здравствуйте, господин Майер, сегодня мы собираемся обсудить новый проект. Но прежде всего мне хотелось бы узнать, как Вы провели отпуск».
Невербальные сигналы
ЕСЛИ же кто-то никак не может остановиться, зачастую бывает достаточно невербальных сигналов, чтобы он пе-решел к делу. В зависимости от ситуации, более или менее приличными могут оказаться следующие средства:
■ нетерпеливые взгляды;
■ продолжительное молчание;
■ демонстративный взгляд на часы.
В особо сложных случаях можно воспользоваться ме¬нее вежливыми средствами, такими как выразительное покашливание.
Как перевести разговор в нужное русло
Перед новичками нередко встает вопрос: как именно можно перейти от непринужденного общения к обсуж¬дению насущной проблемы? Очень просто: скажите об этом прямо. В зависимости от ситуации, можно использовать следующие модели.
■ «Да, об отпуске всегда приятно поговорить... Но давайте перейдем к делу».
■ «А теперь мы должны кратко обсудить заказы на этот месяц».
■ «На самом деле нам еще следовало бы поговорить о деле Мюллера».
■ «О верховой езде я могу говорить часами. Однако мне хотелось бы знать, какова фактурная стоимость».
■ «Уважаемый господин Шмидт...» Тот, услышав свое имя, замолкает, так как знает, что за этим последует
нечто важное. Затем Вы просто продолжаете: «Еще нам непременно нужно...»
■ «Очень приятно поговорить с Вами, но теперь...»
■ «Это была очень увлекательная беседа. Но не могли бы мы...»
|
