Напротив, когда он получает сочувствие и предложение поговорить о чем-нибудь менее болезненном, чем проблемы в отношениях (например, о крупном заказе), это утешает его гораздо сильнее, чем любые «утешительные» слова.
Вопросы — верное средство от скуки
Один из основных принципов непринужденного общения гласит: кто много спрашивает, тот не дает собеседнику или группе заскучать. Выше мы неоднократно имели возможность увидеть, как вопросы спасают разговор, зашедший в тупик.
Среди менеджеров с давних пор бытует следующее изречение: «Управляет тот, кто спрашивает», и
Пока Вы задаете вопросы, разговор не зайдет в тупик, а у Вас и у собеседника не возникнет чувства неловкости. Пока Вы спрашиваете, у Вас всегда найдется, что сказать. Вопросы — это душа непринужденного общения.
Неправильные вопросы
Умный вопрос идет на пользу всякому разговору, оживляет его и делает интереснее. Однако умение задавать вопросы не приходит само собой, этому надо учиться!
Давайте рассмотрим в качестве примера ряд вопросов, которые не подходят для непринужденной беседы.
— «Хорошо провели отпуск?»
— «Наш коллега Майер придет на собрание?»
— «И сколько до того места километров, если точно?»
Несомненно, это вопросы. Но какой ответ на них можно получить? «Да», «нет», «34 километра». Разве такие вопросы помогут поддержать беседу? Нет. Однако есть люди, которые постоянно спрашивают как раз таким образом и очень расстраиваются, когда диалог получается чрезмерно лаконичным, а из собеседника каждое слово приходится буквально клещами вытягивать. И это вполне объяснимо.
|
