■ «Мой ребенок всю ночь капризничал, я так устала от бессонной ночи!» — «Так тебе просто надо было...» Разве такого ответа ждала Ваша подруга? Ей хотелось не совета, а понимания: «Да, конечно, очень сложно быть в нормальном состоянии, если не спать всю ночь».
■ «Удивительно, как здорово он бегает трусцой! И это в его-то возрасте!» — «Ну, если учесть, что он постоянно тренируется...» — «Все равно это поразительно, разве нет?» Собеседник просто не слышит: его партнер не нуждается в объяснениях, ему нужно согласие: «Да, меня это тоже очень удивляет».
■ «У меня сегодня нет никакого желания работать». — «Соберись, настройся, нужно уметь работать и без особого желания». Ну кто захочет такое услышать? Гораздо приятнее получить в ответ: «Как я тебя понимаю! Со мной тоже такое бывает».
Исходите из того, что общение протекает особенно успешно, когда Вы соглашаетесь с собеседником, что бы тот ни говорил.
Сначала согласитесь, а потом можете возражать
Даже если Вы хотите кому-то возразить, для начала все же выразите согласие. Вместо: «Нет, я совсем так не считаю!» скажите: «Да, я Вас отлично понимаю. Однако мне кажется, что...»
■ Сначала выразите согласие, а после этого смело высказывайте свою точку зрения. и
Несогласие всегда воспринимается болезненно: атмосфера накаляется или разговор вообще сходит на нет. Почему? Потому что возражение собеседник принимает на свой счет. Ему кажется, что Вы не принимаете его самого, а не его точку зрения. Поэтому сначала — посредством согласия — необходимо дать понять, что Вы уважаете его как личность. Чем больше желаний
собеседника Вы исполняете, тем легче и непринужденнее происходит общение и тем внимательнее он прислушивается к Вашему мнению.
Люди требуют внимания к себе
Что еще кроме согласия хотят получить люди? Внимание! Проверьте, как Вы ведете себя в непринужденной беседе. Достаточно ли внимания Вы уделяете своему собеседнику и ощущает ли он это? Вы (даже не замечая этого) отказываете собеседнику во внимании, которого он ждет, если:
■ то и дело коситесь на окружающие Вас предметы, в то время как он говорит;
■ слушаете и при этом молчите как рыба, вместо того, чтобы проявлять знаки внимания, такие как «гм», «ага», «да», «конечно»;
■ не воспроизводите его мимику, жесты и положение тела;
■ не отражаете его чувства.
Внимание следует демонстрировать сознательно, это не случается само собой. Поэтому каждый раз, когда Вы с кем-то беседуете, спросите себя: «Я внимателен к собеседнику? Он это ощущает? Как? Мм сигналы до него доходят?»
|
