Правильные вопросы
Так что пытайтесь сформулировать Ваши вопросы таким образом, чтобы на них можно было ответить несколькими предложениями. Такие вопросы называют открытыми. Вот несколько примеров.
— «Как Вы провели отпуск?»
— «Что ТЫ слышал о нашем коллеге Майере?»
— «Почему на дорогу уходит так много времени?»
Особенно ценны в этом отношении вопросы о причинах, связях и мотивах, то есть специальные вопросы, которые начинаются с вопросительных слов «почему», «отчего», «для чего». Для непринужденной беседы также подходят вопросы, которые предполагают разъяснения «как?», «каким образом?», «за счет чего?».
Искусство непринужденной беседы для «продвинутых»
Как избежать тактических ошибок? Как максимально эффективно бороться с фразами, убивающими диалог? Мастерство непринужденной беседы требует личностного подхода, в том числе осознанного владения языком тела и техниками воздействия. Эта глава позволит Вам подняться от уровня новичка до уровня мастера.
Тактические ошибки
Тот, кому пришлось по вкусу непринужденное общение, уже наверняка овладел многими представленными выше техниками. Тем не менее, несмотря на возрастающую уверенность в своих силах, Вы можете наделать ошибок, о которых потом придется жалеть.
Не рассказывайте о себе слишком много
Сначала опасность наговорить лишнего чрезвычайно мала. Вы слишком заняты преодолением затруднений и поэтому говорите немного и избегаете касаться личного. А вот тем, кто уже довольно уверенно разговаривает о том и о сем, стоит держать ухо востро.
Пример. Сказано слишком много!
Регина работает по контракту в одном из дортмундских рек-ламных агентств. Она отлично ладит со своими клиентами, в том числе и с «трудными» К их числу относится Эльвира. На одном из конгрессов начальник рекламного агентства назначает Регину на роль доверенного лица Эльвиры — на целых три дня.
Регина приходит в ужас. Целый день она пытается держаться от Эльвиры подальше, по крайней мере вне официальных мероприятий. Однако на второй день она решает, что лучший способ защиты—нападение, и подсаживается к Эльвире за зав-траком. Стиснув зубы, она начинает светскую беседу. Эльвира удивлена и обрадована, что хоть кто-то по своей воле решил с ней пообщаться, поэтому говорит слишком много. Она делится с Региной конфиденциальной информацией.
В результате этого разговора происходит следующее: Эльвира с тех пор относится к Регине с глубоким уважением, потому что та, одна из немногих, поговорила с ней «по душам». А вот Регина потеряла к Эльвире всякий интерес: «Она знает, что она у меня в руках. Она доверила мне слишком много тайн».
|
