Действие изменяет установку

Действие изменяет установку — и качество работы
Один из наиболее интригующих примеров, с которыми мне довелось столкнуться, — это история про двух молодых женщин, которые несколько лет назад работали в системе "Western Union", причем сказать, что они были не в особом восторге от своих должностных обязанностей, было бы огромным преуменьшением. Однажды вечером за чашкой кофе девушки начали обсуждать данный вопрос и решили, что даже в ситуации, когда у них нет других предложений по поводу работы, они просто не могут дальше терпеть эти конкретные должности, и потому собрались уехать. Поскольку вечер только начался, они стали планировать, как устроить свой великий отъезд. Одна мысль вела к другой, другая — к третьей, пока подруги в конечном счете не придумали довольно хитроумный план: они собрались в пятницу на следующей неделе сразу после работы уехать безо всякого уведомления. В течение остающихся дней девушки много говорили по этому поводу, смеялись и вообще прекрасно проводили время.
ВЫ МЕНЯЕТЕСЬ, И ОНИ МЕНЯЮТСЯ
В назначенный день обе молодые женщины в соответствии с планом оделись в свои лучшие наряды и встретились в офисе за час до начала работы. К моменту когда пришла их первая сослуживица, они успели заварить кофе и привести в порядок кухню. Девушки с заметным волнением приветствовали свою коллегу и пригласили ту сесть и позволить им угостить ее чашечкой кофе. Женщина, только что прибывшая на работу, выразила удивление и восхищение, захотела узнать, что произошло. Две наши заговорщицы в ответ только рассмеялись и объяснили, что раз все были настолько милы по отношению к ним, то они решили отплатить той же монетой.
Через несколько мгновений вошел другой сотрудник, и весь процесс повторился, возможно, даже с еще большим энтузиазмом, затем пришел третий и четвертый — с тем же результатом. Когда двери офиса распахнулись, знаменуя начало рабочего дня, две нарушительницы конвенции были у передней стойки, готовые к встрече посетителей. Они дружно приветствовали первого клиента широкими улыбками и веселым "Доброе утро!". Обе чуть ли ни хором сказали ему, как они восхищены тем, что именно он стал их первым клиентом за день, и какое хорошее предзнаменование они видят в этом. Посетитель обменялся с ними несколькими шутливыми замечаниями, поинтересовался, как вообще идут дела, весело пожелал им приятного дня и благополучно вышел.
Немного погодя вошел другой клиент. Они приветствовали его с тем же энтузиазмом и любезностью, удостоили превосходного обслуживания, без конца благодарили за обращение именно к ним, пригласили приходить снова — и так продолжалось целый день. Их переполняла мотивация, восторженный энтузиазм и доброта по отношению к каждому. Остальные сослуживцы впали в полный шок. Зато все без исключения клиенты были довольны и даже восхищены; словом, дела шли до невероятности хорошо и без всякого скрипа, даже мелкого.
Примерно в полпятого пополудни одна из наших девушек спросила у напарницы: "Ну так что, молча выходим, не говоря никому ни словечка, и никогда больше сюда не возвращаемся, или же устраиваем торжественное отбытие и сообщаем всем им, что сегодня — последний раз, когда они имеют возможность нас лицезреть?"
Ее соучастница по преступлению, несколько удивленная, ответила вопросом на вопрос: "Послушай-ка, о чём ты говоришь?"
Тут первая сказала: "Ну, ты ведь сама знаешь, мы же уходим сегодня".
А ее партнерша и говорит в ответ: "Уходим?! Ты что, шутишь? Уходить с самой лучшей работы, где я ловлю больше кайфа, чем мне когда-либо удавалось в жизни? Ни в коем случае!" (Они остались обе.)
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: ничего не изменилось ни в характере работы, ни в отношениях с начальством, ни в общей экономической ситуации. Однако всё изменилось к лучшему, поскольку у обеих молодых женщин изменились установки.
ВАЖНОЕ СООБРАЖЕНИЕ: их установки изменились, поскольку изменились их действия.
"Чувства следуют за действиями. Поэтому когда вы в действительности не хотите или не испытываете желания. делать то, что необходимо сделать, все-таки сделайте это — и впоследствии у вас появится желание делать это”.
В конечном итоге эти две молодые особы стали гораздо более счастливыми, начали лучше думать о себе и оказались значительно более ценными для своего работодателя. Именно поэтому многочисленные исследования подтверждают факт, что в 85 процентах случаев причиной, по которой люди получают работу, а затем продвигаются по службе, является их психологическая установка. К счастью, установка принадлежит к разряду того, чем вы можете управлять.