Вы прекрасно знаете, что эти пустые фразы призваны симулировать заинтересованность, поэтому их следует избегать. Искренний интерес, как мы уже видели, проявляется в вопросах. Если Вас что-то интересует, Вы хотите узнать как можно больше и выяснить все подробности, спрашивайте.
Демонстрируйте собеседнику понимание
Шаблонные фразы выдают нашу неискренность
Все мы такие терпимые и все понимающие — как бы не так! Скорее наоборот. Шаблонные фразы, при помощи которых мы выражаем непонимание, используются скорее для того, чтобы обмануть окружающих.
— «Вам это кажется слишком сложным? Не понимаю».
— «И в чем проблема?»
— «Что значит—чересчур сложно?»
— «Не могу понять, как Вы можете такое говорить!»
Нет сомнения: когда мы произносим эти фразы, мы на самом деле не понимаем собеседника. Но это совсем не значит, что мы обязаны демонстрировать ему это непонимание!
Как продемонстрировать собеседнику понимание
Получая такую реакцию, наш собеседник чувствует себя отвергнутым, потому что он интерпретирует наши послания как: «Я не хочу тебя понимать!», «Ты непроходимо глуп!» Разве это Вы имели в виду? Конечно, нет — по крайней мере, не всегда.
■ Если Вы чувствуете, что внутри Вас растет неприятие, сознательно сдержите его и постарайтесь проявить понимание. и
Выбор формулировок, которые способны помочь Вам в такие моменты, весьма велик.
■ «Минутку, объясните мне, что Вы имеете в виду».
■ «Я понимаю, что тебе неприятно. Но что именно так тебя рассердило?»
■ «Правда? Вам это кажется сложным? Но почему?»
■ «У меня больше нет сил — почему же не получается?»
Каким образом большинство людей демонстрируют по-нимание? При помощи шаблонной фразы: «Я тебя понимаю». За этим ответом скрывается бездна непонимания. Ведь о понимании не говорят, его демонстрируют.
Слово «понимание» происходит от глагола «понимать». Кто чего-то не понимает, тот не может проявить понимание. У того же, кто понял, нет необходимости в клятвенных заверениях, достаточно произнести одну из приведенных далее фраз.
■ «Теперь, когда Вы мне объяснили, все стало понятно».
■ «А, так тебе еще не приходилось производить расчеты при помощи электронных таблиц Excel? Тогда это действительно проблема!»
■ «Вы убедились в этом на своем горьком опыте? Тогда мне понятно, почему Вы в таком настроении».
Эго проявления понимания. Каждый что-то понял и сумел донести это до собеседника.
|
