Отвечайте не советами, а пониманием
Прислушайтесь к разговорам вокруг Вас (в том числе и к тем, в которых участвуете сами).

Исполнение желаний как фактор успеха
Приобретя даже небольшой опыт непринужденного общения, Вы наверняка заметите, что некоторые разговоры получаются удачными, а некоторые нет. Чем же обусловлено это различие? Ясно чем: успех зависит от того, удается ли прийти к взаимопониманию.

Пример. Чем чаще, тем хуже
Фердинанд занимается продажей товаров по телефону. Каж-дой раз, когда он звонит своим постоянным покупателям, он говорит: «Сердечно Вас приветствую!» Клиенты обращают внимание на эту фразу, которая довольно сильно отличается от общепринятого приветствия, однако после нескольких повторов она начинает изрядно действовать им на нервы.

Обе указанные реакции никуда не годятся. Первая не дает Вам ничего, кроме злобы. Во втором случае происходит то же самое, потому что такое высказывание провоцирует ссору. «Но я-то ведь не специалист!» — «Так ведь это под силу каждому ребенку!» — «Ну, если все так просто, зачем тогда нужны консультанты по налоговым делам?» И так далее. Конечно, это тоже общение, но его не назовешь непринужденным.

В Вашем распоряжении имеются самые различные варианты.
■    Самый лучший ход — самоирония, которая свиде-тельствует о непоколебимой уверенности в себе: «Ну конечно, это было стихийное бедствие. С тех пор я хожу по фирме только исключительно в солнцеза-щитных очках и в непромокаемом плаще».

Именно легкие и на первый взгляд совершенно безобид-ные разговоры нередко таят в себе скрытые упреки.
■    «Замок на воротах сада уже давно заедает. Но это не-льзя заметить, если не работаешь (как ты!) в саду»;
■    «Вчера я отправила Вам письмо по электронной почте, потому что несколько дней не могла до Вас дозвониться (наконец-то мне удалось с Вами связаться!)».

Пример. Проявите внимание
«Представь себе, вчера мы опять обнаружили пятна на нашем половичке в ванной комнате... А наши соседи совершенно не реагируют на вопросы! Ну и как можно дружно сосуществовать в таких условиях?» — «Да уж, действительно возмутительно! Конечно, сложно сохранять при этом спокойствие. ME бы очень хотелось обсудить с тобой эту тему, но меня ждет клиент. Но мы ведь в любом случае собирались на этой неделе встретиться и попить пивка».

Все мы любим общаться. Но не говорите слишком много! Опасность тем больше, чем больше Ваша потребность в откровенности и чем эмоциональнее Ваше отношение к обсуждаемой теме. Мы так радуемся долгожданной возможности поговорить с кем-то по душам, что очень часто теряем чувство меры.

Закрытыми вопросами в широком смысле являются все вопросы, на которые можно ответить только «да», «нет», «белый», «черный» и т.д., то есть одним словом. Как правило, такие вопросы отнюдь не способствуют продолжению разговора.

Многие пытаются остановить словесные излияния со-беседника, пытаясь его утешить: «Не принимайте это так близко к сердцу. Ваша жена обязательно поймет, насколько важны командировки». Это не сработает и не поможет Вам утешить собеседника. Уже хотя бы потому, что он вряд ли поверит в Вашу искренность.